Dopo la segnalazione dei fatti inerenti il tanto citato caso Telecom, ho ricevuto la risposta ufficiale dell’antitrust (Direzione Generale per la Tutela del Consumatore).

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Era il lontano settembre 2007 quando è iniziata la mia campagna per ottenere una linea telefonica. Campagna completamente documentata online. Dopo mille battaglie, litigi e contatti vari dal ministero ai giornalisti, finalmente la svolta definitiva.

Ieri mattina, verso le 12.30, si è conclusa l’installazione: ho il telefono! Insomma ci ho messo un po’ meno di due anni, un bel traguardo per ottenere una cotanta vittoria in un paese retrogrado, monopolizzato e omertoso come l’Italia.

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Forse la saga per ottenere una nuova linea telefonica sta per terminare. Alcune settimane fa gli scavi in strada e settimana scorsa la scatola Telecom, negli scantinati del condominio, era connessa e sigillata.

Ho atteso qualche giorno e poi ho rifatto nuovamente (quarta volta???) la richiesta di linea a Infostrada. Nel mezzo c’è stata anche una telefonata ricevuta da Fastweb che, non ho idea di come, mi ha detto "Sig. Mares sappiamo che lei ha la linea… è interessato???". Lo sapevano loro… io no!

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Come tutti sapete Telecom è l’unica azienda avente diritto alla perforazione del suolo pubblico per l’installazione di reti telefoniche fisse. Punto. Leggete questo:

Dodici bollette del telefono per un servizio che da due anni chiede, ma non ha ancora ricevuto. E venerdì la beffa nella beffa. Gli operai che devono preparare l’allacciamento per la Telecom sono arrivati, ma hanno scoperto che tra la sua abitazione e la linea principale dall’altra parte della strada non esiste predisposizione per il collegamento sottostante. Morale: il telefono per sè, per l’anziana madre (79 anni) che vive con lui e per la decina di famiglie del suo condominio resterà una chimera. (via Gazzettino)

Io sinceramente non ho più parole, anzi forse ne ho sprecate anche troppe. I media, le associazioni di consumatori, il ministero delle comunicazioni… insomma un dio intoccabile che si permette in due anni di sbagliare per l’ennesima volta: che schifo! Nessuno fa niente e Telecom non teme nessuno… tanto nessuno osa nemmeno scrivere un articolo nazionale. Ma viviamo proprio in un mondo così tanto venduto?

E non accetto chi possa dire che la faccenda non ha raggiunto i media, perchè sono stati scritti migliaia di articoli in merito!

ps: al maleducato tecnico telecom che ha dato a me dello stupido per aver richiesto una linea a telecom, dico che almeno in due anni avrebbero fatto meglio a documentarsi sulla situazione della richiesta. Vergogna!!!

E ci risiamo. Ancora un altro colpo al mio debole cuore di consumatore sfigato. E con poche righe Infostrada mi liquida così:

Gentile XXX Riccardo,
le comunichiamo che il servizio da lei richiesto non puo’ essere attivato per motivi di natura tecnica indipendenti da Infostrada.
Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti e’ sempre a sua disposizione al numero 155 e da web sul sito www.155.it

Cordiali saluti.
Lo staff Infostrada

Ma è possibile? Ma perchè sul sito mi dicono che la mia zona è attivabile e poi finisce così? Ormai non so veramente più cosa pensare.

Anche il 2008 è finito e così scatta il terzo anno senza telefono. Una assurdità marcata Italia e coadiuvata da Telecom Italia e Infostrada.

Stamane alle 8.45 mi chiama Telecom, per chiedere a ME la situazione del telefono e se la mia zona è coperta. Dopo la centocinquantesima volta che rispondo che Telecom (loro…) non sono mai venuti a fare l’installazione su suolo pubblico per quella zona la risposta è:

Ma perchè continua a fare richiesta di un telefono a Infostrada che la zona non è coperta? Ci vuole del tempo sa…

A questo punto un po’ per il sonno e un po’ per una rassegnazione sempre maggiore ho lasciato andare qualsiasi discussione, accennando solamente che sul sito Infostrada la zona la danno come avviabile: ma è stato un soffio in una bora ancestrale di inutilità generale.

Tante promesse da più parti che da dicembre 2007, sono passate a febbraio 2008. E sfruttando la bontà natalizia sono arrivate a dicembre 2008 per poi finire nel nulla. Evito ogni altro commento perchè dovrei vietare il blog ai minori!

E no! Questo proprio è troppo. Capisco che al mio vicino di casa è arrivata la bolletta da pagare Telecom per una linea telefonica che è due anni che richiede e non ha mai ottenuto.

Ma mandarmi anche gli auguri di Natale questo proprio è troppo!!! Ma mi  prendete per il cu*o? Pensate di potere prendere per il cu*o deliberatamente gli italiani come e quando volete?

E’ più di un anno che aspetto una linea telefonica e non siete in grado di dare una risposta su modalità e tempi e vi permettete anche di farmi gli auguri, e anche di rispondermi sgarbatamente al telefono! Ma per favore… ma nessuno è in grado di fare qualcosa?

Ho postato anche su Oknotizie (che è di Telecom). Se volete passare e dare il vostro OK (in alto a destra della finestra che si aprirà) magari abbiamo migliore visibilità:
http://oknotizie.alice.it/go.php?us=1850506042b97c95

Se non si era capito ricambio di cuore i vostri auguri! Vi farei una telefonata mah… buone feste!

ps: se volete conoscere tutta la storia leggete: Telecom Monopolista!

La saga della mancata linea telefonica non conosce momenti di pausa. Eravamo rimasti all’ultimo episodio in cui il Ministero si faceva portavoce della nostra battaglia (vedi anche gli amici di facebook). E noi da una parte contenti di questo approccio e da un’altra disperati, scoprendo che ormai Telecom è una mina vagante dove nemmeno lo stato ha più potere.

Dopo l’articolo qualche ulteriore risvolto, ma ormai il valore che gli assegnamo è decisamente sempre più basso:

• 20 giorni fa mi chiama telecom per venire a installarmi il telefono. Dopo che gli ho spiegato la situazione e la totale mancanza di collegamento centrale, il tecnico mi ringrazia per non avergli fatto perdere una giornata di lavoro.
• Il 28/11 esce un articolo sul Gazzettino di Rovigo dove parlano di un rovigotto che ancora senza linea si vede recapitare una bolletta Telecom: è il mio vicino di casa… porta affianco alla mia.
• Ieri sera alle 20 (2/12) mi arriva un SMS da Infostrada che a breve un tecnico mi avrebbe chiamato. Ho affilato la mia spada linguistica, ma senza motivo: nessuno mi ha chiamato.

Oggi un avventimento decisamente importante. Il mio contatto al Ministero, che dall’ultimo periodo mi aveva già contattato un paio di volte per aggiornamenti sul caso, mi comunica di aver ricevuto dal litigation manager di Telecom la conferma che l’appalto per la mia zona è stato sottoscritto. Sono in attesa dell’ok del Comune. Data presunta: 20 dicembre.

A rovinare la buona novella ci ha pensato però un tecnico di Telecom proprio alle 11.30: mi chiama allertandomi che verranno a fare l’installazione. Io ebbro di gioia pensavo a quanto raccontatovi sopra. In realtà, non sapendo del suo collega di un mese fa, alla scoperta che il condominio non è cablato, mi ha pure risposto male, dicendo che io non posso chiedere una rete a Infostrada se prima non ho Telecom!!! Purtroppo non ho il nome perchè mi ha sbattuto il telefono in faccia.

Attendiamo Babbo Natale vestito da tecnico Telecom, nel frattempo buone feste a tutti.

foto di FVFoto

ps.: confermo pubblicamente che se va a buon fine il contatto al Ministero avanza da bere, almeno da me!

Chiamatemi idealista o ottimista ma sono quasi contento. A parte il fatto che non ho ancora un telefono fisso e che mi hanno perso i documenti per una nuova SIM… Mi ha chiamato il Responsabile Settore Reti & C. del Ministero delle Comunicazioni. Una lunga e piacevole chiacchierata in cui abbiamo affrontato vari punti della questione. Alla luce anche dello scorso contatto.

Mi ha confermato di aver preso a cuore la questione e che non è un caso isolato. Mi ha confermato di aver riunito Ministero e Telecom per un chiarimento, ma che Telecom pare ripararsi ancora dentro una situazione di impossibilità di nuovi investimenti.

Inoltre è certo che i cittadini italiani hanno DIRITTO ad una linea telefonica, e che Telecom è obbligata a consegnarla entro 10 giorni, altrimenti si può richiedere un indennizzo a Telecom: fino a 6€ al giorno.

Se poi, come me, siete incastrati fra la richiesta di telefono fatta a Infostrada e Telecom che non risponde, il problema non è chiaro come si può affrontare. L’unica cosa che mi  ha detto è di aspettare che secondo lui qualcosa si sta muovendo, preparandosi per un’eventuale richiesta di indennizzo.

E se la speranza è l’ultima a morire… nel frattempo potete aderire al gruppo su Facebook!

Non so se essere più arrabbiato perchè perdo del tempo, perchè non ho ancora un telefono o perchè un’azienda Statale paga degli impiegati per perdere tempo.

A seguito della mia nuova richiesta di linea telefonica a Infostrada, diligentemente mi telefona un signore di Telecom: fortunatamente molto gentile ed educato.

Con grazia mi comunica la loro disponibilità di mandarmi in settimana un operatore per l’installazione della linea. Qui adesso ci vorrebbe Ruggieri… ottimo materiale per il Bivio.

Situazione 1: faccio lo stronzo

Se non avessi nulla da fare, accetterei di buon grado la proposta dell’operatore. E accoglierei il buon tecnico telecom presso il condominio in cui vivo per vedere la faccia di quando si accorgie che non è coperto da linea. Totale? Ha perso mezza giornata di lavoro lui a venire inutilmente a casa mia e quindi fare le pratiche di "intervento inutile". E ha perso tempo pure il call center a chiamarmi per niente. Senza contare che io avrei perso mezza giornata del mio lavoro.

Situazione 2: la realtà

Comunico al callcenter che non ho la linea e cortesemente chiedo perchè mi chiamano dato che le linee sono loro e meglio di loro nessuno può sapere che sono senza??? Lui mi dice che l’ordine gli arriva da Infostrada e che quindi sono tenuti a chiamarmi…. Morale? Mi dice che comunicherà ai tecnici Telecom e a Infostrada che la linea non c’è e che non possono farci nulla.

Gli chiedo quando mi daranno una linea, che sono due anni che la aspetto…. ma nulla di fatto. Mi dice chiama il 187! E al 187 se non sei un abbonato, quindi non hai una linea…. non parli con nessuno!!!

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