Dopo la segnalazione dei fatti inerenti il tanto citato caso Telecom, ho ricevuto la risposta ufficiale dell’antitrust (Direzione Generale per la Tutela del Consumatore).
Chiedo venia ragazzi se ho lasciato scorrere un po’ di tempo dall’ultima puntata della Infostrada-Saga, però sono stato un poquito preso male.
Eravamo rimasti alla mia amica canterina del call center che mi aveva detto che aveva rinnovato la mia richiesta e che in una settimana avrei avuto la linea:
Allibito allora ho chiesto conferma della sua affermazione e mi ha detto “entro una settimana”.
Ragazzi se mi dimentico ricordatevelo anche voi: 18/1/2008! Così vedo di chiamare, anche se so già che non risolverò nulla!
Settimana scorsa richiamo il call center e mi risponde un uomo. Devo dire che lodo e stimo quel ragazzo, che è riuscito a rispondermi gentilmente, nonostante io fossi piuttosto infastidito al telefono.
Praticamente quella simpaticona della sua collega, l’altra volta, non solo aveva sparato la min*hiata dell’anno dicendo una settimana, non solo non aveva alcuna possibilità di rinnovare la mia richiesta di ADSL+Telefono, ma non l’ha fatto proprio: mi ha letteralmente meramente enormemente scazzarolalmente preso per il cu*o!
Il gentil ragazzo mi ha detto che con richiesta decaduta non si poteva far nulla e che dovevo rifare tutta la procedura per la richiesta linea + adsl. Purtroppo Telecom gli aveva negato la possibilità di collegarsi con il mio condominio: non ci sono fondi sufficienti!
Allora con le pive nel sacco ho ringraziato il ragazzo, sono andato sul sito, ho rifatto la richiesta ed ora ho un nuovo numero! Anche nel 2008, in centro città, il telefono può essere una utopia!
Se siete interessati a seguire l’intera sit-com della linea telefonica leggetevi anche:
Se in linea ci fosse qualche signore con legami con Telecom e Infostrada, con risposte decenti da dare, sarebbe il benvenuto!
Sono allibito,
la storia della mia ADSL ma soprattutto della mia linea telefonica Infostrada è senza fine.
Dopo aver trovato una (dico una) signora gentile al call center “tecnico” di Infostrada, per un altro mese e più sono ricaduto nel baratro della mancanza di un telefono.
Ricordo a tutti i lettori che siamo nel 2008, che l’uomo è andato sulla luna, che l’uomo ha mandato una sonda su marte ed è stato in grado di creare con elementi naturali un oggetto in grado di fare saltare la terra con un click.
Dimenticavo, nel 2008 la popolazione scrive, chatta, videochiama, etc. sempre più grazie a un fenomeno sociale ma soprattutto tecnologico denominato “internet“.
E io in 4 mesi non sono stato in grado di avere una linea telefonica in centro a Rovigo.
Qualche settimana fa arriva una mail di Infostrada, che mi dice che non sono più in grado di darmi la linea:
Gentile Merlinox,
le comunichiamo che la nuova linea telefonica da lei richiesta non può essere attivata per motivi di natura tecnica indipendenti da infostrada.
Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti è sempre a sua disposizione al numero 155 e da web sul sito www.155.it
Cordiali saluti
Chiaramente il mittente della mail non esiste, quindi la mia risposta via mail mi è tornata indietro.
Ho provato a scrivere sul modulo del sito 155, ma tra i menù a tendina si arriva solo a fare segnalazioni per linea mobile. In ogni caso ho scritto chiedendo informazioni: niente! Se scrivi per il cellulare ti richiamano nel giro di 2 giorni, se scrivi per linee telefoniche o adsl non ti cagano.
Oggi ho provato a chiamare il call center “normale” al 155, anche se avevo già avuto brutte esperienze.
Risultato? 14.25 minuti di chiamata di cui 10 abbondanti di attesa, tra cui alcuni istanti meravigliosi in cui si sbagliava, attivava il microfono, e la sentivo sghignazzare con le colleghe della cannella afrodisiaca in calorosissimo accento napoletano verace.
Fortunatamente avevo della biancheria da stendere… e il vivavoce sul telefonino.
La ragazza alla fine ha iniziato a diventare educata, forse si è accorta che ero in stato di forte alterazione.
Comunque niente da fare. Secondo loro la mia richiesta è decaduta in seguito a un KO Telecom… e con ’sta scusa loro sono apposto, coscenza pulita, confessione fatta e cliente a fare incu*o, ma con una buona conferzione di vasellina in omaggio!
Noi clienti, i clienti di Infostrada non hanno diritti. Punto.
Alla fine mi ha detto che farà riprocessare la richiesta (riattivare la richiesta) e che (qui viene il bello):
entro una settimana avrà la sua linea
Allibito allora ho chiesto conferma della sua affermazione e mi ha detto “entro una settimana”.
Ragazzi se mi dimentico ricordatevelo anche voi: 18/1/2008! Così vedo di chiamare, anche se so già che non risolverò nulla!
Intanto continuo a lavora in UMTS, che prima o poi per un po’ di minuti passerà in GPRS e sarà il panico. Ma non ho alternative, già tanto che non mi tocca usare un normale modem. Anzi, che dico, il normale modem non potrei usarlo: non ho la linea!!!
Se siete interessati a seguire l’intera sit-com della linea telefonica leggetevi anche:
Sul tema segnalo anche:
Dopo il successo della Prima barzelletta di infostrada eccovi la seconda!
Venerdì mi chiama Infostrada, o meglio un tecnico locale Telecom, che deve sistemare la linea telefonica.
Mi dice che sarebbe venuto stamattina, e gli chiedo “ma viene a mettere la linea? ma viene a tirara il famoso cavo mancante?” – risposta: “si si si”.
Ore 9.30 mi chiama il tecnico che è in anticipo, ore 10.00 mi chiama mio babbo inca**ato come una iena: il tecnico Telecom è arrivato e ha detto “Ma qui non c’è l’allacciamento: beh non si fa niente…”!
Non ho parole! Ma non è finita!!!
Alla sera ho chiamato il 155 / 159. La ragazza del call center, spiazzata mi da il numero verde dell’assistenza tecnica di Infostrada. Mi sono sentito un pelino diabolico, ma la certezza che la situazione non si sarebbe sbloccata, mi portava a continuare. Dimenticavo di dirvi che tramite un contatto in telecom ho avuto conferma che l’allacciamento non potrà essere fatto prima di febbraio!
Finalmente l’account tecnico che mi risponde al telefono ha una bella voce (bionda 23enne… ), è preparata e mi risponde cordialmente.
Ad un certo punto inizia il suo sfogo contro Telecom e la sua supremazia e contro il call center che non dovrebbe dare in giro il numero verde, in quanto il contatto bisogna darlo solo dopo che la linea è attivà.
Morale finale: mi dice che loro prevedono entro fine novembre l’attivazione della linea. Ho cercato di convincerla in tutti i modi che ha torto, e che telecom non ha fondi da investire in quella nuova zona urbana (…e poi parliamo di evoluzione tecnica…), ma non ha voluto sentirne!!! Spero abbia ragione lei!
Dopo la prima grande barzelletta di Infostrada (e Telecom) ve ne racconto un’altra!
C’era una volta un’azienda telefonica di nome Infostrada. Un giorno decise di mettersi a combattere contro un avversario molto forte che si chiamava Telecom.
E decise di farlo proprio seriamente, proponendosi come operatore alternativo e “autonomo” per la telefonia fissa, con la propria rete telefonica.
Il popolo, venuto a conoscenza di questa notizia, andò in disibilio… e accorse a provare il nuovo salvatore arrivato dal Nord.
Uno degli abitanti del paese si ordinò una linea nuova, ma visti i primi ritardi, cercò disperatamente di parlare con qualche uomo di corte. Ma niente da fare.
Però si ricordo una cosa: nella lettera di ringraziamento per aver fatto il nuovo servizio c’era un link per controllare lo stato del servizio acquisito.
Allora accorse subito sul sito e digitando il numero SUBITO assegnatoli (042*-09****) si vide rispondere così… (vedi immagine a lato)…
Morale della favola: ca**o mettete il controllo del primo numero 0 (zero) nel campo telefono, se poi assegnati i numeri con lo zero iniziale?
Rispondo alla domanda di un amico:
"Ma c’è differenza fra 2Mbps e 4Mbps?"
Teoricamente una è il doppio dell’altra, praticamente (in genere) ti hanno assegnato un rubinetto più grande ma la tubatura principale è la stessa.
Spesso gli aumenti di banda nominale sono una presa in giro. Effettivamente puoi arrivare al doppio della velocità, però non ti dicono mica che la banda totale disponibile per tutti gli utenti è sempre la stessa.
Se la banda totale per esempio è 100Mbps (la M maiuscola per mega 1.000.000) e siete in 100 utenti connessi che scaricano, ognuno (nel caso in cui tutti fossero connessi ad un server senza limiti) ha a disposizione 100Mbps / 100 utenti = 1Mbps.
Vedi quindi che se anche avevi una 191Mbps non ti cambiava molto.
Il discorso è al più basso livello possibile, però fa parecchio pensare sulla situazione delle connessioni italiane. Sono le più lente d’Europa, e allo stesso tempo le più care.
In ogni caso c’è chi parla di ADSL, ma chi ancora un telefono non ce l’ha!!!
Prima di utilizzare i contenuti presenti in questo blog, o per particolari necessità, richiedere via email l'autorizzazione: merlinox@gmail.com.
Le ultime al bancone