Signori buon anno e i migliori auguri per un buon 2012. Il mio è iniziato un pelino in ritardo ma col botto, come potete vedere dalla foto a fianco.
Il telefono ritratto è un “fantastico” Motorola Defy, l’indistruttibile telefono Motorola (nome in codice MB525) che dovrebbe essere resistente a acqua, polvere e graffi. Aggiungo anche urti, successivamente capirete perché. Telefono peraltro ancora in garanzia del primo anno!
Il telefono è caduto da circa 30 cm d’altezza. Al momento nessun panico, in quanto tale telefono è descritto come il mammasantissima della resistenza. La mia mente ora temo mi stia ingannando, ma sono quasi convinto che anche nella scheda del Motorola Defy, ci fosse la medesima dicitura presente per il Motorola Defy+ (stesso telefono con hardware potenziato): “Resistente all’acqua, alla polvere e agli urti” (screenshot http://goo.gl/8E0OJ). Ora invece presente solo la dicitura “Resistente all’acqua e alla polvere” (screenshot http://goo.gl/h4UIS).
Nell’ordine, dopo il fattaccio, ma certo del pieno supporto Motorola, ho provato a contattarli via Twitter/G+, email e ho provato a contattare anche PixMania, il venditore dell’apparecchio.
Pixmania non ha risposto. 4/1/2012, la risposta di PixMania:
Siamo spiacenti di comunicarle che non potremo riparare il prodotto in quanto questo tipo di danno non è coperto da garanzia.
Cordialmente
Carlo ********
Servizio Commerciale Pixmania-pro Italia
Via Twitter e G+ nessuna risposta. Mentre il supporto email ha risposto nel giro di qualche ora. Pubblico per intero la comunicazione avvenuta (ho evidenziato io in grassetto parti del testo).
Il mio Defy è caduto dal divano (circa 30 cm di altezza) sul pavimento e il vetro é praticamente esploso. Come posso fare? Non era garantito come anti urto?
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la Sua E-Mail.
Siamo davvero spiacenti per tutti gli inconvenienti da Lei riscontrati nell’utilizzo del telefono. La informiamo che il Defy ha disposizioni particolari relative a liquidi e polvere, ma non è resistente a cadute. Il danno allo schermo è una riparazione fuori garanzia. Lenti rotte non possono essere coperte dalla garanzia.
Le consigliamo di contattare uno dei Punti Assistenza elencati nella lista allegata a questa email. La invitiamo a consegnare il telefono in riparazione, privo di scheda SIM, scheda di memoria SD, batteria e copri batteria, accompagnato da una copia della ricevuta d’acquisto.
La informiamo, inoltre, che al fine di eseguire al meglio i controlli necessari, durante la riparazione il software del telefono verrà ripristinato comportando la perdita dei dati in esso memorizzati.
Se volesse rintracciare la riparazione, Le consigliamo di annotare il codice IMEI del telefono e contattarci (il codice IMEI puó essere ottenuto premendo *#06# direttamente sul telefono, sulla scatola originale dell’apparecchio o su un’etichetta bianca posta sotto la batteria).
La informiamo che nel caso il Suo telefono, verrà emesso un preventivo che Lei potrà accettare or rifiutare.
Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedí al Venerdí.
Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.
Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
www.motorola.comSul sito è espressamente indicato che il telefono è anti urto è il vetro
infrangibile (Qui temo di aver esagerato in quanto “infrangibile” è un termine MAI usato, ndr). Questo vostro comportamento è davvero inaccettabile.
Ritengo doveroso che questo tipo di trattamento diventi di pubblico dominio
per i futuri acquirenti, convinti di comprare un telefono particolare.
GrazieGentile Cliente,
ringraziamo per la Sua E-Mail.
Siamo spiacenti per i disagi da Lei riscontrati. Come indicato sulla nostra email precedente, il Defy ha disposizioni particolari relative a liquidi e polvere, ma non è resistente a cadute. Il danno allo schermo dovuto a cadute non è coperto da garanzia. La informiamo che il telefono è stato descritto come resistente agli urti quando comparato ad altri telefoni. La informiamo inoltre che il vetro Corning, di cui lo schermo del Suo Defy è composto, è resitente agli urti e graffi ma non è stato descritto come infrangibile. La invitiamo, se possibile, ad inviarci uno screen-shot o link della pagina in qui queste informazioni sono state pubblicate (http://my.jetscreenshot.com/5227/20120103-iety-21kb.jpg, ndr).
Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedi al Venerdi.
Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.
Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
www.motorola.comSpett.le Motorola, chiedo venia per l’inesattezza per la parola “infrangibile”: sul sito americano è decisamente esplicito il fatto che il telefono è resistente a occasionali cadute o colpi. Ritengo che 30 cm d’altezza possa rientrare nella parola “occasionale” e soprattutto ritengo esista una forte intersezione tra le parole “urto” e “caduta”: l’urto è la conseguenza di una caduta.
http://my.jetscreenshot.com/5227/20120103-iety-21kb
Deluso da un comportamento così poco professionale e distaccato davanti ad un simile danno, ringrazio e allego foto.
La informiamo che purtroppo non possiamo fornirLe una soluzione alternativa da questo dipartimento. La invitiamo ad inviarci una copia della prova di acquisto del Suo Motorola Defy in allegato in risposta a questa email ed in questo modo saremo in grado di passare il Suo caso ai responsabili per verificare se possiamo offrire una risoluzione differente.
(mia risposta con allegato prova d’acquisto)
La ringraziamo per la Sua E-Mail e prova di acquisto. Potrebbe cortesemente inviarci il numero IMEI del Suo telefono in aggiunta? Può trovare il numero sulla confezione del Suo Defy, sotto la batteria o digitando (se il telefono è ancora funzionante) *#06#.
Il telefono funziona, anche se si è già bloccato un paio di volte dopo l’urto subito. Codice IMEI: **********
A seguito della telefonata intercorsa oggi, Le inviamo in allegato la lettera di autorizzazione della riparazione per il Suo Motorola Defy. La invitiamo a consegnare il Suo telefono al Centro di raccolta locale, accompagnato dalla lettera e prova di acquisto.
(attendiamo, ndr)
Guardate cosa appare però nel sito americano “Display provides impact and scratch resistance for those occasional bumps and drops”. Che significa allora? Drop non è cadute in italiano?
Continuando nell’analisi del caso ho dato una letta al sito ufficiale del Gorilla Glass ed ecco una frase d’effetto ancora con quel “drop” in mezzo:
Scrapes, bumps, and drops are a fact of life, but Gorilla Glass enables your device to resist damage from the abuses that come with everyday use. Gorilla Glass also has strong aesthetic appeal. It’s thin, lightweight, and cool to the touch – enabling the sleekest designs.
Sono veramente rammaricato e deluso dal comportamento di un’azienda come Motorola su come è stato gestito questo caso, nonostante ci siano anche precedenti di casi risolti. E’ vero però che nel web (italiano ma anche estero) sono veramente numerosi i casi di simili accidentali rotture, anche all’interno del forum Motorola. Addirittura, sempre nel loro forum, si cita un probabile dipendente Motorola che asserisce che un danno simile sia coperto da garanzia.
Ops… ma questo non è il video ufficiale della Motorola? E’ non c’è un telefono che vola per terra da ben più di 30 cm? Motorola una risposta sarebbe gradita:
Quindi se fosse caduto in discoteca (“dance floor proof”), ballando, sarebbe in garanzia altrimenti no? In ogni caso ritengo assolutamente fuorvianti questi vostri video!
Come al solito vi aggiornerò ogni novità in merito: buon anno!
Se trovi questo articolo su un blog diverso da “blog.merlinox.com” si tratta probabilmente di una copia non autorizzata. L’indirizzo originale di questo articolo è: Motorola Defy vetro (in)frangibile scritto da Merlinox.
non hai capito … è solo quello americano che è anti urto!!!
cmq resto dell’idea che water proof non sia proprio la definizione adatta….
Ma che mi frega di water, io parlo di dance floor proof! Adesso so ‘zzi del copy!
Che dire ? Intanto il disappunto per la rottura, nessuno la cerca.
La risposta di Motorola è formalmente corretta. E’ un evento accidentale, e lo devi sistemare presso chi presta assistenza. Controllando in rete si nota però che il problema è già stato sollevato http://bit.ly/tcq72u in diverse occasioni.
Si tratterebbe di capire se va al di là del semplice caso statistico, un certo numero di vetri si rompe in circostanze del tutto fortuite, oppure se è un problema numericamente diffuso. E’ vero però che le specifiche sul sito americano sembrano diverse e più precise: forse per il fatto che laggiù i consumatori sono più agguerriti e contestano ogni cosa giudichino errata?
Oppure i prodotti venduti sono diversi?
Ma come mi spieghi la differenza di descrizione tra il sito italiano e quello inglese, dove si parla di “cadute accidentali”? E il video dove cade un telefono e non si rompe, come se la cosa fosse lecita?
pubblicità ingannevole?
Che diavolo mi interessa: a me basterebbe il cell aggiustato.
Appunto. Se non ingannevole, quantomeno non veritiera. Tra l’altro non mi sembra ci sia uno specifico richiamo, un avviso al consumatore, sulla fragilità del vetro e la casualità della prova. Un po’ come gli avvisi sui medicinali…
Volendo usare lo stesso metro che usa Motorola nella risposta – resistente agli urti quando comparato ad altri telefoni – le ricerche in rete potrebbero smentire questa asserzione?
Quella frase è vergognosa quanto assurda!
Per prima cosa, ottimi esempi di “comunicazione sociale”!! Magari prova scrivere una nuova email dicendo che ti è caduto mentre ballavi in discoteca e gli alleghi il video promozionale, prova a vedere cosa ti rispondono..
Ballavi sul divano? no? ahia ahiai!!! no dance, no warranty
P.S. a volte le assistenze fanno incaz..re di brutto!
@marco mex @fede Ok… lo ammetto. Si stava in discoteca io e Luca… e ad un certo punto il cellulare si è aperto da solo il marsupio ed è saltato fuori: che non gli piacesse la musica? Cari amici – soprattutto copy – loro sono un brand e non gliene frega nulla, ma realtà più piccole sarebbero “affondabili” da un copy di quel genere.
Sui vari forum si trovano anche persone che si lamentano dell’infiltrazione di acqua pur essendo resistente all’acqua.
Con il mio Defy ho fatto filmati in acqua e ho testato personalmente la resistenza alle cadute. Bisogna dire che il vetro è un gorilla glass che montano altri telefoni non resistenti agli urti, quindi…
Forse alla Motorola si sono entusiasmati troppo per le ottime caratteristiche dell’ mb525 promettendo l’impossibile.
Quelli del Gorilla Glass lo descrivono in modo piuttosto dettagliato però! Potrebbe anche essere un problema di montaggio!
Pubblità ingannevole Pubblità ingannevole Pubblità ingannevole …
Quindi come muoversi? Quella pubblicità era anche nel circuito italiano?
Probabilmente ci vorrebbero un bel po’ di soldini per poter portare avanti una buona azione legale. E’ probabile che si attacchino al discorso: “Come facciamo a sapere che il prodotto è caduto da 30cm e non dal 3° piano?” o varianti simili.
Chiarissimo. Però sono loro che con copy e video si sono sbilanciati. Il prodotto (come da loro email) è “antiurto”. Ora o c’è una specifica metrica di cosa è un urto, o secondo me “urto” è anche un oggetto che cade da 3m su un pavimento di marmo. E antiurto (se non specificato in altro modo) significa che non deve succedere nulla.
infatti la pubblicità è ingannevole, rafforzata dal contenuto del sito americano.
*ops… pubblicità
Purtroppo credo semplicemente che la pubblicità inganni (e qui i margini di un azione), purtroppo il display di un telefonino deve mantenere degli standard per cui è impossibile che sia indistruttibile (ti immagini un telefono con vetro antiproiettili con relativo spessore?) in realtà che cada da un metro, da 2 o da 20 centimetri c’entra relativamente, dipende ovviamente dalla tipologia di caduta e se viene o meno sollecitato e in quale misura il “punto di rottura”, cioè quel punto che rende particolarmente fragile un vetro (secondo le leggi fisiche).
Credo che lo sbaglio sia appunto ingannare l’acquirente con una cosa non vera, nel senso che il vetro può essere anche più resistente della media ma esiste comunque una componente casuale (sfiga) per cui da 30 centimetri si frantuma, per cui il consumatore deve esserne a conoscenza.
Comunque i casi sono veramente molti!!!
Ecco cosa significa non comprarsi un Apple.
Quando dici magari proviamo sul tuo a fare qualche crash test.
L’antitrust italiano ha appena multato per 900 mila euro Apple per poca chiarezza sulla garanzia.
Mancata informazione e riconoscimento della garanzia legale, informazioni fuorvianti per indurre alla sottoscrizione del contratto di assistenza aggiuntiva a pagamento.
http://bit.ly/xTiyFP
Dura trovare quelli senza peccato…
Esistono norme tecniche molto precise per definire impermeabile antiurto antigraffio anti rottura . Le cadute da 30 cm sono cadute serie tali da non poterle considerare cadute ordinarie. Anche il rapporto con l’acqua è codificato da norme tecniche molto precise. Il produttore ha risposto in modo corretto in commercio esistono protezioni che possono ridurre il rischio do danno per piccoli incidenti. Il telefono non è in oggetto anticaduta. Se il produttore tu riconosce la garanzia è una cortesia a meno che tu non possa dimostrate un difetto di progettazione ma lo ritengo difficile per questo tipo di incidente
Per quanto riguarda acqua e polvere il Motorola Defy è certificato come IP67. Per quanto riguarda la definizione di “antiurto” sarebbe interessante capirne il significato. Magari capire anche cosa volessero trasferire nel video in cui il cellulare cade in discoteca e non succede nulla. Oppure nelle altre decine di video, dove il telefono viene massacrato senza danni.
La saga della cavolata: http://youtu.be/s3End_9GIPQ
PROVATE!!! Il mio si è segnato in marsupio… e non ho alcun diamante dentro!
che rottura ragazzi , e dai che cavolo non vi imaginate mica che loro vi dano subito un altro telefono cosi a tamburo patente. Tutti i dispozitivi hanno una certa garanzia specifica di qualle sonno coperti e si trova su internet: il altroparlante ha smeso di funzionare; il telefono non si accende piu; il telefono ha problemi di digitazione; il dispozitivo ha problemi del segnale ho chiamate; problemi di carica batteria; etc
Sono insoma cose standard di quale sonno coperti i cellualri, il fatto che ha gorila glass e soltanto un advantagio in quanto il vetro e un po piu resistente ai grafi , certamente se uno vuole basta che lo mette giu per tera e lo stricia e bum sonno dei graffi.
Comunque sia, se lo schermo si e rotto e colpa vostra in quanto non si puo dimonstrare ne meno che il vetro si e rotto mentre avete tocato col dito o e caduto dal alto. ANDATE AL ASSISTENZA, dai 40 € in su 30 min di pasienza e lo schermo e nuovo.
IN QUANTO LA RESISTENTA DEL DISPOSITIVO NON E SPECIFICATA EX: >>RESISTENZA A 4 PSI/ CELLULARE << ALLORA ANCHE LA COMPANYA PUO DIRE CHE IL MASSIMO DELLA RESISTENZA E QUELLO DEL COLPO DELLE VOSTRE DITTA.
1) non ho suggerito io a Motorola di fare tutta la campagna di promozione sulla resistenza del telefono a urti e graffi
2) in assistenza ci vogliono settimane o addirittura mesi. Senza contare che l’intervento è preventivato solo dopo aver spedito l’ultimo smartphone.
certo che loro fanno una campagna di promozione in quanto ad oggi sonno pochi i cellulari anche cosi poco resitenti al acqua o ai grafi. E poi se vai in un centro assistenza o ti lo monta in circa 30 min se il display e disponibile o ti richiama quando e arivato, di solito una settimana o se no ti mandano a un altro centro dove e disponibile il display (certo io parlo di un centro assistenza italia non un centro assistenza garanzia)
mi è appena successa la stessa identica cosa con il mio mb525 caduto dal tavolino circa 40 cm e il vetro è praticamente esploso…. stessa fine dell motorola citato nell’articolo.
Lo avevo acquistato solamente perchè nel sito era espressamente indicato resitente agli urti e tutte le pubblicità e prove/test provavano questa sua particolarità.
Oggi mi ritrovo con un telefono funzionante ma rotto
A me, dopo tutto il casino che ho fatto, hanno concesso il rientro in garanzia (ero al 11° mese). Domani lo porto in assistenza sperando nella brevità dell’intervento, anche perchè lo uso molto per lavoro. Ti consiglierei quasi di fare la stessa cosa contattando il supporto Motorola. Le cose sono due: loro oggi hanno grossi problemi avendo promosso un telefono come indistruttibile, che invece ha degli evidenti problemi di rottura (secondo me è un problema di scocca non di vetro). L’utente non può provare il danno, al più che Motorola – come con me (forse) – conceda la buona fede: magari ti è caduto dal 40° piano…
mi sono fatto sentire e …… dulcis in fundi mi hanno risposto con una lettera di buona fede e me lo passano in garanzia…..
sono strafelice … sai i tempi di attesa ? io sono di milano e tu
Ciao,
io ho dovuto aspettare 45 giorni e telefonando a Motorola perchè il centro di supporto locale e il centro di riparazione non si parlavano. Consiglio mio aspetta un 15 giorni se non hai notizie sollecita per sapere lo stato preciso della riparazione.
Guido.
Come da post (che ho aggiornato) ci hanno messo 10 giorni.
identico telefono caduto dal tavolino difronte al divano e si è crepato il vetro…. una linea netta e secca a metà schermo…. per me è una fregatura questo telefono!!!!!
Ma in quanti siamo? Mirco sei ancora in garanzia?
Ciao,
a me è successa la stessa cosa con il mio Motorola Milestone 2 (acquistato a novembre). Ho affidato il dispositivo al centro di supporto Motorola della mia città e dopo l’accettazione di un preventivo di riparazione di 70 euro sono passate 5 settimane circa e non si sa nemmeno quale sia lo stato della pratica.
Aspetto ancora una settimana e poi procedo per raccomandata.
Ho anche provveduto a comunicare la cosa oltre che sui canali preposti anche sulla pagina Facebook di Motorola Europe:
https://www.facebook.com/motorolaeurope/posts/10150585270330499
ma nulla si è mosso.
In bocca al lupo,
Guido.
Pazzesco. Sembra che devi sempre fare il gioco duro per farti ascoltare.
http://www.motorola.com/Consumers/IT-IT/Consumer-Products-and-Services/Mobile-Phones/MOTOROLA-DEFY-PLUS-IT-IT
nel plus c’è scritto resistente agli urti…problemi risolti o faccia tosta?…
Secondo me c’era scritto anche in quello prima, o comunque nel sito UK c’è ancora scritto. Il vetro è sempre quello e la scocca anche. Il defy e il defy+, da quello che ho capito, differiscono solo ed unicamente per il processore. Anche la batteria mi pare sia la 1700 per entrambi.
Pingback: Dell Notebook avventura… @merlinox
da paassionato di telefonia ti dico per esperienza non esistono cellurari o smartphone resistenti ad urti salvo versioni particolari come il nokia 6250 indistruttibile, poco conosciuto in Italia, ma usatissimo in america, in ogni caso un po di sfortuna puo derivare se cadendo da 30 centimetri batte nell’angolo dove effetto gorilla glass non regge si piega e si spezza come nel tuo caso, un consiglio usare sempre una buona e sana custodia in silicone con un bella pellicola antigraffio … perdi in estetica ma ci guadagni in meno stress, nervosismo e tempo perso presso assistenza,
meliconi insegna …
Pensati che la scelta tra HTC e Motorola è “caduta” proprio grazie alla promozione di Motorola sulla resistenza del Defy!
dipende dall’ utilizzo, ma se parliamo di materiali htc e’ un altro pianeta poi con le personalizzazioni htc sense e’ un passo avanti per android, consigliati htc desire hd o desire s , il primo ampio schermo il secondo delle dimessioni simili al defy, per darti un idea di qualita’ immagina una 500 vs Mini … ovvio sempre nella cover in silicone ….